É uma ferramenta utilizada tanto para análise como para a melhoria de processos. Consiste em dar respostas consistentes às seguintes perguntas:
1.WHO -- QUEM(público alvo) são os clientes, os fornecedores, os planejadores, os executores e os avaliadores.
2.WHAT -- O QUE(foco do planejamento) é consumido ou produzido.
3.WHEN -- QUANDO as atividades são executadas.
4.WHERE-- ONDE a atividade é planejada, executada ou avaliada.
5.WHY -- POR QUE a rotina foi fixada para determinado processo ou por que uma solução poderá ser implementada.
1.HOW --COMO certa atividade é planejada, desenvolvida ou avaliada ou como uma solução poderá ser implementada.
2.HOW MUCH-- Quanto vai custar?
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